Política de Reembolso

Na Bruna Morais, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificado algum defeito de fabricação ou percebido que não está de acordo com suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução, seguindo as condições detalhadas a seguir.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto sem custos adicionais. Essa solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Passado esse prazo, a troca ou devolução somente será permitida em casos de defeitos de fabricação ou outros problemas contemplados nesta política.

Procedimento para Devolução ou Troca

Condições do Produto:

• O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais intactas e devidamente embalado para transporte.
• Não serão aceitas peças que apresentem sinais de lavagem, uso ou danos provocados pelo cliente.
• O produto deve estar livre de odores, manchas ou quaisquer modificações que comprometam sua condição original.

Embalagem para Envio:

• Recomendamos a utilização da embalagem original do produto. Caso ela não esteja disponível, uma embalagem apropriada deve ser utilizada para preservar o item durante o transporte.

Prazo para Solicitação:

• As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O envio do produto deve ocorrer dentro desse prazo após o preenchimento do formulário de solicitação.

Troca de Produtos

Etapas do Processo:

1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido, seu nome completo, telefone/WhatsApp e perfil do Instagram, a descrição do item e o motivo da troca.
2. Instruções de Devolução: Aguarde nossas orientações para o envio do produto ao endereço indicado.
3. Análise e Aprovação: Após a chegada e aprovação do item, iniciaremos o processo de troca.
4. Finalização: Você será notificado sobre a conclusão da troca. Caso haja necessidade de ajustes financeiros, eles serão refletidos no faturamento.
   Observação: Não trocamos produtos com manchas, sujeira, danos ou sinais de uso. A troca é válida apenas para produtos em condições originais e sem alterações.

Devolução de Produtos

Etapas do Processo:

1. Solicitação: Envie um e-mail para: [email protected], informando os detalhes do pedido e motivo da devolução.
2. Instruções de Envio: Receba as orientações para o envio do item devolvido.
3. Análise e Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, daremos início ao processo de devolução.
4. Confirmação: Você será notificado sobre o andamento e conclusão do reembolso.                               Observação: Não aceitamos produtos com manchas, sujeira, danos ou sinais de uso. A troca é válida apenas para produtos em condições originais e sem alterações.

Reembolso

Cartão de Crédito:

• O estorno será registrado como crédito na próxima fatura, podendo levar de 30 a 90 dias.
• Para reembolsos solicitados antes do envio do produto, o valor será liberado a partir do 91º dia da compra e poderá demorar até 90 dias para constar na fatura.

PIX:

• O valor será creditado na mesma conta utilizada para pagamento em até 20 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Para solicitações de reembolso anteriores ao envio, o valor será disponibilizado a partir do 91º dia após a compra.

Cancelamento Antes do Envio:

• Caso o pedido seja cancelado antes do envio, o reembolso seguirá os prazos mencionados anteriormente: 91 dias após a compra para início do processo e até 90 dias para conclusão.

Contatos para Suporte

• E-mail para Trocas e Devoluções: [email protected]
• WhatsApp: ( 61) 92002-2134
• Instagram: @usebrunamorais

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliá-lo(a) em qualquer etapa do processo. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança ao escolher a Bruna Morais.