Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Bruna Morais, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória. Caso o cliente adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação ou perceba que o item não atende às suas expectativas, poderá solicitar a troca ou devolução, seguindo as condições detalhadas a seguir.

Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto sem custos adicionais. Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Procedimento para Devolução ou Troca

Condições do Produto

O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais intactas e devidamente embalado para transporte.
Não serão aceitas peças que apresentem sinais de lavagem, uso ou danos provocados pelo cliente.
O produto deve estar livre de odores, manchas ou quaisquer modificações que comprometam sua condição original.

Embalagem para Envio

Recomenda-se a utilização da embalagem original do produto. Caso ela não esteja disponível, o cliente deverá providenciar uma embalagem apropriada para preservar o item durante o transporte.

Prazo para Solicitação

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento da etiqueta de envio, esta terá validade de 7 (sete) dias corridos. Caso o prazo expire, não será possível gerar uma nova etiqueta, e a empresa se reserva o direito de não aceitar mais a troca ou devolução.

Trocas e Devoluções de Produtos

Etapas do Processo

Solicitação: A solicitação deve ser feita prioritariamente pelo link disponível na aba "Troca Fácil" em nosso site.
Instruções de Devolução: Após a abertura da solicitação, o cliente receberá uma etiqueta de postagem dos Correios. Esta etiqueta poderá ser impressa e colada na embalagem do produto, ou o cliente poderá apresentar apenas o código de postagem em uma agência dos Correios, sem necessidade de impressão. A peça deverá ser enviada devidamente embalada, com a tag afixada e em perfeitas condições. Em caso de envios acompanhados de brindes, estes também deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal. O não envio dos brindes poderá resultar na impossibilidade de conclusão do processo de troca. Portanto, é responsabilidade do cliente garantir o envio completo dos itens.
Análise e Aprovação: Após o recebimento e aprovação do item, daremos início ao processo de troca.
Finalização: O cliente será notificado sobre a conclusão da troca. Eventuais ajustes financeiros serão informados e processados conforme o caso.

Observação: Produtos com manchas, sujeira, danos ou sinais de uso não serão aceitos. A troca é válida apenas para itens em condições originais e sem alterações.

Reembolsos em caso de devolução

Análise e Reembolso: Após o recebimento e aprovação do produto, daremos início ao processo de reembolso. Os prazos para devolução de valores estão descritos na seção seguinte.
Confirmação: O cliente será informado sobre o andamento e a conclusão do processo.

Observação: Produtos devolvidos com indícios de uso, manchas, sujeira ou qualquer dano não serão aceitos. Apenas itens em perfeito estado serão considerados para devolução.

Prazo para Reembolso

A Bruna Morais compromete-se a respeitar os direitos do consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência em todos os seus processos.

Para garantir uma análise adequada das solicitações e a correta devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da solicitação formal.

Esse prazo compreende:

Análise da solicitação: até 5 (cinco) dias úteis para verificação e aprovação;
Processamento do reembolso: até 10 (dez) dias úteis para devolução do valor, conforme o meio de pagamento utilizado.

Formas de Reembolso

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na compra;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora após aprovação. A visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.

Importante: o reembolso está condicionado à conferência e aprovação dos requisitos descritos nesta política. A devolução de valores somente ocorrerá após a validação das condições do produto.

Canais de Atendimento

WhatsApp: (61) 99557-2804

Instagram: @usebrunamorais

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário em todas as etapas. Nosso objetivo é garantir a confiança e a satisfação de cada cliente ao escolher a Bruna Morais.